Уважаемые партнёры, компания TRENDART гарантирует стабильную работу своей продукции на протяжении 6 месяцев с даты реализации товара. Мы придерживаемся строгих стандартов контроля качества в соответствии с международными нормами ISO, применяем высококачественные компоненты и осуществляем тщательное тестирование продукции, что позволяет снизить процент брака до менее чем 1%.
Порядок рассмотрения претензий для юридических лиц
- Заполните Акт о браке для юридических лиц, указав:
- номер счета, по которому был получен картридж с браком;
- дефект картриджа (подробное описание);
- количество картриджей с браком.
- Сделайте комплект фотографий, при этом для каждого картриджа должен быть отдельный комплект:
- Фото картриджа с артикулом, штрихкодом или номером партии;
- Фото коробки. Если коробка имеет повреждения, необходимо это указать;
- Фото дефекта/отпечатка (2 страницы при хорошем освещении);
- Фото страницы отчета о расходных материалах в случае возникновения дефекта печати;
- При возникновении ошибки, фото номера ошибки на принтере или мониторе компьютера.
- Отправьте заполненный акт о браке, приложив все необходимые фотографии своему персональному менеджеру.
Важно!
Поставщик оставляет за собой право запросить у Покупателя любые дополнительные материалы (фото, видео и проч.), позволяющие установить достоверность заявленного брака без необходимости возврата картриджа Поставщику.
В случае необходимости возврата товара для проведения экспертизы, менеджер извещает Покупателя о необходимости возврата. Покупатель осуществляет возврат товара только после получения согласия от Поставщика. При возврате товара, в коробку требуется вложить оригинал претензии и оригиналы тестовых листов. Возвраты, не содержащие указанных документов, не рассматриваются.
- Если возврат был принят в работу, Поставщик проводит экспертизу в течение 10 рабочих дней с момента получения товара на складе и извещает Покупателя о результатах. В случае признания товара бракованным, Поставщик осуществляет замену товара на аналогичный или возврат денежных средств.
В случаях, когда Поставщик принимает решение об удовлетворении требований Покупателя без проведения экспертизы, сторонами отдельно согласовывается вопрос об условиях обмена/возврата.
Если Поставщик признает претензию Покупателя необоснованной и отклоняет её, Покупатель осуществляет возврат картриджа за свой счет.
Порядок рассмотрения претензий для физических лиц
Если Покупатель обнаружил недостатки по качеству в течение гарантийного срока, необходимо направить Продавцу претензию в форме, установленной Продавцом.